注：意外事故证明，是判定是否意外事故的主要证明材料。若为较小的意外伤害事故而确实无法提供相关部门的证明材料时，则应根据医院诊断证明书或病历本上的记录来判断。包括：道路交通事故证明；公检法机关出具的具有法律效力的证明材料（如：派出所出具的被保险人被抢劫致伤的证明）；工伤事故证明；其他相关部门出具的有效证明。

伤残鉴定：伤残证明应由客户提供。对于伤残的鉴定是根据三级医院的专科医生出具的伤情/病情的详细记录来判断的，或由北京市高级人民法院法医鉴定中心做出鉴定。

健康险：业务员应在客户住院后3日内填写《医疗保险事故通知书》，必须有医生的签字和联系电话，及时交至理赔部门。若住院超过15天，则应及时填写《延期住院申请书》，报理赔部门审核批准。

医药费分割：若被保险人在向我公司申请理赔之前，医药费已由单位或大病统筹机构先行予以部分报销，则索赔时应向我公司出具医药费分割单（即报销证明）及相关收据的复印件。