在保险公司投了保，想退保时才知道，退保要向保险公司缴纳投保金额79％的手续费。柯女士对保险公司的这种做法十分不满，投诉到武汉市消协。日前，消协和保险公司就此事进行了解决。

　　据柯女士介绍，2000年11月，她在熟人三番五次的劝说下，投保于泰康人寿保险公司的20年红利险种。投保时，她对买保险的情况和利弊并不太清楚，全靠保险公司业务代表介绍，而当时，业务代表对如要退保，柯女士会损失多少并未解释清楚。近日，柯女士因经济等特殊原因，无力续保。提出退保时，却被告知，保险公司要向其收取投保金额的79 ％作为手续费。柯女士对此表示不能接受。

　　在市消协的调解下，保险公司对此事进行了核实。了解到，投保之时，柯女士曾询问过有关退保事宜，业务代表告诉其退保会有损失，但对损失有多大，柯女士并未追问，业务代表也并未进一步说明。

　　考虑到业务代表向柯女士解释退保解约金时，未能做到量化而明确地告知，应负有责任，经双方协商，保险公司将解约金比例下调至投保金额的30％，并于7月26日为柯女士办理了退保手续。

　　市消协投诉部主任张远刚告诉记者，保险公司的业务代表在消费者投保时，应尽量详细地向消费者解释投保的有关规定，让消费者明明白白投保。否则，出现问题时，保险公司可能会因为侵犯消费者知情权而被投诉。

　　泰康人寿武汉分公司对此事的观点为：

　　投保人过了10天犹豫期后再申请退保，根据《保险法》及保险公司的规定，需支付一定的手续费。

　　手续费的比例是经保险监管机构认可，根据不同的险种、交费期的长短、保单所经过的年度等，手续费比例亦不同。

　　在柯女士一案中，业务代表就退保问题在投保前如实告知了会有损失，至于手续费所占比例，只有当正式保单下达后才能在保单中列明，要求业务代表在投保前告知具体数字显然是勉为其难。而实际上在保单内页头条，已打印出了两年内的手续费金额表。

　　因此，保险公司履行了如实告知的义务，让客户充分享有知情权，消协所谓“保险公司侵犯知情权”说法不当。

　　（武汉晨报）