人民网消息：日前从济南市工商局12315指挥中心获悉，今年上半年，该市消费者投诉呈现出了八大热点，其中之一便保险理赔难。

　　1. 垄断行业“一言堂”让消费者无可奈何。这些垄断行业中，电信、铁路等部门在价格调整时不按有关规定召开价格听证会；消费者在商业银行遭遇假币，再找回时银行却死不认帐；保险理赔难。据悉，工商部门如今已着手对自来水、银行等的垄断行业进行了调查。

　　2. 行政收费仍处于“暗箱操作”，让消费者如坠云雾里。

　　3. 商家、厂家赔偿难，消费者有苦难言。

　　4. 虚假宣传诱使消费者上当受骗。一些公司利用邮寄信笺、宣传品等方式，以所谓“中大奖”的谎言欺骗消费者；由于他们采取惯用的打一枪换一个地方的策略，消费者投诉也难以解决。

　　5. 中介服务纠纷多，消费者一筹莫展。这些中介服务中，房屋、职介、婚姻、咨询、装饰等的公司都不同程度地存在坑骗消费者的问题。

　　6. 商品房难尽人意。投诉焦点集中在居住面积与建筑面积不符，或房屋质量容易出现问题，及物业部门与房产商相互推诿等。

　　7. 手机、电脑、汽车质量难以保证。

　　8. 售后服务不到位，消费者怨声载道；特别是部分经营者不履行“三包”规定。

　　(人民网)