2000年9月22日，由泰康人寿保险公司投资组建的泰康在线（www.taikang.com)在北京全面开通。作为传统保险公司组建的网站会是怎样的一种模式？它和泰康人寿之间是怎样的一种关系？是泰康的网上产品专卖店还是泰康面对电子商务时代采取的一项全新策略？一系列的疑问将记者牵上了泰康在线。
这是一个有风也有阳光的初春下午，在泰康在线总经理蔡翌先生的办公室里，阳光透过明亮的玻璃照进来，温暖而惬意。
电子商务 泰康新机遇（一级标题）
蔡总给人的第一印象是精明。提起泰康在线，他说：目前泰康在线还是泰康人寿全资投建的一个网站，属于泰康人寿的一个部门。当然像这样规模、又有独立财务的部门在泰康人寿内部是惟一的。说到这里蔡总轻轻一笑，那笑意有一种很深远的感觉。
泰康做电子商务的目的就是利用计算机技术对传统产业进行改造，全面改善企业管理、提高企业的生产服务能力和效率，提高企业的整体素质，赶上新经济的发展。未来的保险公司一定是一个信息化的公司。泰康非常看重保险电子商务，对它的发展前景充满了信心，它的市场空间非常巨大，泰康把它看作是一个有别于传统市场的一个新兴市场。
有调查认为中国的网民没有任何的商业价值，但蔡总却对此非常不赞同。他说，任何一种存在都是有价值的。上网首先是改变了一种旧习惯，养成了一种新习惯。目前中国网民结构已经发生了转变，已经由年轻学生为主，向有购买力的人群转变。
新的市场就有新的机会，在国内，泰康在传统业务上，比传统的大保险公司有一定的劣势。而另一方面，我国即将加入WTO，国外的保险公司也要进入我们的市场。实际上有些外资保险公司已经开始进入国内市场。面对已经是自家门口的国际市场竞争，泰康要提高竞争力，就需要寻找新的竞争力。现在，电子商务的出现，为泰康提供了一次机遇，这样泰康有了一次和国内保险公司和国际保险公司在同一条起跑线上竞争的机会。当然它们还是有自己的优势，但这个优势已经不是非常明显了。正是出于对电子商务的这种认识，出于对市场的判断，泰康人寿投资建立了泰康在线。
定位 网上保险公司（一级标题）
目前保险网站很多，泰康的优势在哪里？泰康的特色是什么？蔡总说：第一，泰康在线不是一个公司的网站，而是要做一项独立的事业，这一点是非常明确的。第二，泰康在线也不是第三方网站，而是一个由保险公司投资的网站。我们首先要为我们的投资人负责。要为保险公司提供增值功能，提升它的营销、服务能力。
泰康在线的定位就是要做"网上保险公司"，也就是说，泰康在线是按照一个保险公司的模式来建设的，我们要做保险服务的提供商。"网上保险"的概念是泰康最早提出的，但这绝不仅仅是一个概念，而是有自己的运作模式。我们的运作目标是网民，为网民提供信息、保险的购买，现在所有第三方网站提供的服务我们都有。另外就是保险的售后服务或客户服务，比如保费的续交、保权的维护、保单的维护，这是现有的第三方网站无法完成的，因为它需要很全、很深的客户数据来保障。
业务模式 在网上解决保险全过程（一级标题）
说到这里，蔡总很认真地说：泰康在线的运作模式是"在网上解决保险的全过程"，使保险全过程e化。目前泰康的销售已经实现了保单电子化，这在国内是惟一的。泰康在线的目标是推出大批适合网上销售的保险产品。另外，泰康的批单也已经实现了电子化。保权的修改是一件很复杂的事情，现在泰康用户要修改自己的地址，在任何时间都可以在网上自己进行修改，这对改进客户服务质量效果非常明显。泰康的目的就是要做真正的基于网络的全过程的保险服务。为此我们会生产出大批适合网上销售的产品。
泰康在线另外一个运作模式就是通过电子商务为传统的保险业务提供支持，如对保险代理人的支持，对售后服务的支持。蔡总解释说，电子商务毕竟还只是交易的一种方式，网络也毕竟只是沟通的一种工具，通过它可以提升整个公司的竞争实力，提高公司营销服务水平和质量。
在这两个模式之中，我们又严格地区别两种模式和渠道，这就是网上不做网下的业务，只是搜集信息，帮助它推销和服务，不去和传统业务抢客户。比如人寿保险更适合做传统的，我们就绝不动它。在网上，我们只做适合网上的产品。
目前来讲适合网上做的产品主要是一些简单的保险产品，当然随着网络的发展，更复杂的产品将来可能也会到网上进行销售，而且到一定阶段，越是复杂产品会越适合网上销售。
安全无虞 CA做保（一级标题）
实现网上保险产品交易，必然涉及到安全问题。泰康在线在交易安全上情况如何呢？对此蔡总非常自信。他说，实际上CA的技术要求并不高，它已经是一个产品化了的事物，泰康在线采用的是Entrust
PKI综合安全平台，这是目前世界上电子商务领域最先进、最完善、最成熟的CA认证技术。它与CFCA不同的是信息搜集的内容和方式不同。银行的安全问题实际上只是一个交易的安全问题，但是保险业却涉及到更加复杂的信息识别问题，正是由于保险业务要求承担更大的人身信息识别风险，它对客户个人信息的准确性、合法性就提出了更高的要求，其认证体系要求更为深入、审慎，比金融类认证更具有客观、全面、权威的特点。
说到电子交易，人们最担心的问题之一就是安全，实际上电子商务中的CA技术采用了加密、数字签名的公开密钥技术，特别是用于网上支付的PKI
CA技术建立起了对密钥和证书进行安全管理的平台，这一技术充分保证了电子商务的安全性，以技术方式有效地解决了互联网交易可能存在的非法访问、非法篡改、拒绝服务、抵赖等安全问题，保证了客户信息、网络交易、电子商务网络系统的安全。
立足网络 开发新品（一级标题）
目前泰康在线在开发网上保险产品上已经有了一个很好的开始。它们开发出来的第一种网上保险产品是网上旅游救助计划。对此，蔡总介绍说：这种保险分两部分。一部分是旅游意外险，一部分是旅游救助险。买了这种险，在任何地方出了问题，当地的有关机构都会给予投保人及时的救助，在国外遇到困难，只要打一个救助电话，就可以得到救助，因为泰康已经和国外的救援组织进行了合作。说到这里，他很自信地说，实际上这确实是一个非常好的产品，也非常适合在网上来做。对这类保险我们有两种形式的保单，即电子保单、传统保单。实际结果是50%的客户都要电子保单。
喜欢在网上发贺卡的网民，大概对泰康2001年春节前后的"献爱心、传真情、自己动手赢大奖"活动至今依然记忆犹新。发卡人只要注册成为泰康的用户，就可以为对方发出贺卡并送上一份5000元的意外保险，自己也可以同时得到一份价值相等的意外保险，收卡人只要在收到卡后在泰康在线注册就可以进行确认。此次活动在很短的时间里收到了几万份的电子保单。蔡总说，从这里可以看到网上保险的边际成本有多低，这是传统保险所做不到的。这样就大大拓展了保险业的发展空间。因此我对网上保险业的前景非常乐观。但现在网上保险发展还有很多的难题，包括技术上的和非技术上的。网上交易时间的长短，和网上交易的稳定性、网上交易的效果都有很大的关系。
抓住机会 成就前程（一级标题）
据知情人士透露，国际著名的风险投资商软银正在与泰康人寿洽谈对泰康在线的投资问题。这对泰康在线未来的发展无疑是一件非常有积极影响的事情。软银为泰康在线带来的绝不仅仅是资金，更多的将是国际先进的管理经验与可以共享的资源。
有统计显示：我国城市家庭购买保险的比例为38%，其中，12%购买了家庭财产保险，33%购买了医疗保险，62%购买了人寿保险。这一数字与发达国家商业保险60%-70%的覆盖率相比，远未饱和，由此可见国内保险市场的空间之巨大。蔡总感叹到：2000年人保意外险的保额是60亿元，由此可见保险业的市场空间的确很大。作为保险网站，认识到这种机会并且抓住这个机会，就会成就自己的前程。
但如何抓住这个机会，却并不是一件很简单的事情。蔡总说，对市场我们的原则是不求做全，但求做好。在网上保险产品的开发中，不能对原有的传统保险产品进行简单的e化，这实际上就关系到金融产品和经营模式创新的话题。只有创新，才会有未来。
摘要
1、网上保险业为泰康提供了一次赶超国内外保险巨头们的机会。运用网络技术改造传统产业，提升传统业务的竞争力是泰康在线的出发点之一。但泰康在线绝不是一个"公司网站"的概念，而是一个独立发展的"网上保险公司"，它与泰康人寿是优势互补的格局，网上绝不抢网下的生意。
2、泰康在线的运做模式是"在网上解决保险的全过程"，推出适合网上销售的保险产品，积极进行金融产品创新.泰康在线的目的就是做真正的基于网络全过程的保险业务，为此泰康在线会不断地推出适于网络网上销售的产品。对适合传统方式销售的产品，泰康在线为其提供增值服务，帮助其提供竞争力。
3、泰康在线在安全防范上采用了世界上最先进的Entrust
PKI综合安全平台，这是目前实际上最先进、最完善、最成熟的CA认证技术，与CFCA采用的安全体系是相同的，但它在信息采集的难度上，在风险防范的复杂性上远比CFCA更为复杂。
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