记者：传统的保险公司通过大量的业务员来做推销工作，同时负责客户的售后服务和进一步的沟通。相比之下，电子保险在这一方面就有点儿弱势。由于信誉体系和法律体系尚未建全，网站难以掌握客户的真实情况；而客户方面，支付手段和咨询方式也存在问题。泰康保险公司成立泰康在线是否只是在做互联网时代的"跑马圈地"运动？

蔡翌：不是。首先从国际上来讲，美国所有大的保险公司都已上网，保险e化是大势所趋。国内虽然很多条件尚不具备，但我们的目标并不是从一开始就与传统保险业竞争。目前我们的主要定位是服务，网络载体使它在服务方面有着传统企业不可比拟的优势。比如过去要修改一份合同，除非代理人上门服务，或者投保人亲自到保险公司去，而且手续非常繁琐，现在只需要轻点鼠标，就OK了。这就是我们在保险服务当中的电子批单功能。

记者：除客户服务之外，目前有没有在网上销售的保险产品？

蔡翌：配合春节期间的旅游热，我们开发了一个全部电子化的旅游保险，以后我们还会设计出其他专门在网络销售的产品。但从目前来讲，服务在一段时期之内都是网上保险业务的主流。

记者：从现有的业务来看，好像你们与一些从事旅游业务的第三方网站并没有什么不同？

蔡翌：不，我们是一个真正意义上的网上保险公司。只要在我们的网上投保，就会立即得到一份电子保单，而第三方网站通常是拿不到客户信息，也不能发送电子保单的。我们可以做到直接在网上续期、报废、变更保单，并且我们的业务发展还可以促进传统企业业务的发展，这一点，也是第三方网站无法做到的。我们的宗旨是，为每一个人提供保险业务服务，推出客户需要的险种，不求产品数量多，而求服务周到。

记者：从泰康在线春节期间推出的"e贺卡+e保单"活动来看，你认为网上保险的发展前景如何？

蔡翌：据我们统计，在我们的交易过程中，有50％的人愿意要网上保单而非传统保单，这说明我们的服务还有空间。另外，此次活动的参加者无比踊跃，以致于我们的Sun 3500服务器每半小时就得重启一次，高峰时同时有两万人注册，这些都告诉我们，只要找准切入点，需求是不成问题的。 （计算机世界 2001年3月5日 ）